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【争鸣】有线电视保用户探析(一)——有线电视重视在网的铁杆用户

2017-12-05 11:33来源: 中广互联 作者: 张西山

  2017年一季度,有线电视用户总量降至2.51亿户,环比减少172.8万户。这是继去年第四季度有线电视用户首次出现负增长之后用户的进一步流失。第三季度全国有线数字电视缴费用户降为1.54亿户,比前季度流失了多达557万,全国平均缴费率也从76.56%跌至74.19%。同时,IPTV用户达到了1.09亿户,1-8月净增2202万户。

  在这种惨烈的市场竞争背景下,媒体上充斥“广电慌了”“广电哭晕了”“有线电视没戏了”等煽情言辞,也有媒体,行业专家建议广电网络应加强基础网络建设,把经营重点放在网络传输上,放弃对有线电视用户管理,建议用户终端维护社会化。但是,我们必须明白,广电作为党和政府舆论主阵地,失去用户规模就等于失去主阵地的地位。这些观点对广电有线电视运营商来说是明显的误导!

  阵地就是用户,用户就是阵地!对于广电运营商来说保用户是当前及今后一段时间的第一要务。

目前有线电视在网用户都是什么类型?为什么还在网?

  (1)有线电视收视年龄群体占比调查

  近年来伴随人们生活形态碎片化以及移动智能终端迅猛发展的态势下,2016年电视媒体接触率虽然持续下滑,但仍以98.3%的绝对优势领先。尽管有线电视用户在不断下滑,但2017年我国电视传播通路仍有线数字电视用户规模最大,在全国电视人口中占比58.8%。笔者近日用手机微信平台在全国范围进行的一次1300个抽样问卷调查显示:其中,35岁以下年轻人接触有线电视的比率为29.1%,35—45年龄层为40.16%、45—60岁77.1%、60岁及以上88%。这个数据表明,在网用户随年龄的增长收看比例也在增长,随年龄的降低收看比例也在降低。     

  (2)年轻群体为什么会远离电视

  现在智能手机、PAD等移动端已经实现24小时全天候覆盖,人们工作、生活节奏加快,通过手机全面串联起用户的碎片时间。功能已经从单纯的通讯工具扩展为包含视频、社交、游戏等多内容的智能化设备,并全面打破时空局限,这种“伴随”的优势深受中青年人的喜爱。手机微信平台在对全国18-35岁人群进行300个抽样调查显示:从来不看电视占2.7%;有手机就足够了10.54%;喜欢使用电脑,手机看节目7.14%;没有什么适合我看的节目占4.08%。占总人数的24.46%不看电视。如果年龄段在细分降低预计占比更高。年轻人远离电视的这种窘境也并非我国独有,美国皮尤研究中心最近的一份研究显示,18-29岁年龄段用户观看有线电视的比例只有31%,而使用在线流媒体服务观看电视的高达61%。北美不少消费者已经彻底抛弃了有线电视,从对1200名美国消费者的实际调查显示,只有38%的用户会考虑订阅有线电视。目前、我国手机的保有率达到9亿多部,而通过手机终端观看视频的用户,占所有视频观看数量的80%,更多的年轻人选择这一方式观看。

  (3)中老年人选择有线电视的原因

  老年用户使用有线数字电视来源于传统电视的数字化转换,具有深厚的用户基础,老年人更有着多年的使用习惯,并偏好某些栏目或频道;同时,电视屏幕较大,音画质量较好,操作相对简单,易于被老年人接受,尤其很多老年人学习能力降低,掌握其他新媒介不多,身边还没有可取代电视的媒介。

  中老年人收看有线电视的动机:

  (1)了解国内外大事及形势政策51.9%;(2)娱乐29.9%;(3)增长知识20.5%;(4)方便生活19.5%;(5)增加聊天话题9.6%;(6)打发时间38.2%。当问那些未上过网的老年人以后是否会上网时,有85.5%的人认为“不会”,而只有l4.5%的人认为“会”。

  有线电视对中老年人情绪影响:

  有关机构调查显示,当被问及“如果没有电视你会觉得未来生活会如何时,34.0%的人认为“非常难过”,28.8%的人认为“比较难过”,17.3%的人认为“一般难过”,13.4的人%认为“不是太难过”,仅6.4%的人。

  收入状况与电视接触关系:

  调查显示,老年人的经济状况与电视接触并无明显区别,在人均月收入800元以下的老人看电视的比例为81.6%,800元以上者看电视的比例则为94.8%;此外,经济状况与网络接触关系明显,人均月收入800元以下1%,其余皆为800元以上者。

  (4)在对18—60年龄段人群的问卷调查:

  你是否同意“有线电视依旧是家庭电视收视市场的核心”的调查结果显示,持同意态度占57%,反对态度(不会)的占43%。

  以上数据表明,传统有线电视业务已经不能适应年轻一代,特别是90年以后出生的年青一代,需求变化导致他们远离有线电视,这种有线电视受众结构变化是导致市场变化的主要原因,新技术产生各类视频终端的出现以及90后的崛起可能加速了电视行业用户萎缩压力。至少在年轻人心里,有线电视的时代已经过去了。但是在笔者本次采样调查中,35岁以下从来不接触电视人群占比只有2.8%。

  据有关数据显示到2020年我国60岁以上老年人口将达到2.5亿。这一群体占整个电视收视群体73%,他们对于数字电视的依赖性仍然较强,中老年用户已经成为电视收视的最忠实客户群体。当我们全面打造交互电视,电视互联网化的过程中,当我们千方百计挽留、吸引中青年用户的同时,对我们这一庞大的电视收看的铁杆粉丝群体要给予足够的重视。

  一、全面提升对老年用户的服务水平,

  二、以需求为导向,引进老年人喜爱的节目内容。

  三、争取相关政府补贴对老年用户优惠措施。

  四、以方便操作为目的,定制符合老年客户特点、个性化终端操作设备。

  五、以“智能家居”建设为引领,打造医疗健康、养老服务平台。

  广电有线电视中老年用户群是广电的先天优势,我们必须服务好这个群体、从满足他们的需求向提升用户满意度转变,既是目前保用户的需要,也为广电网络整体转型创新争取时间。

  (参考资料及数据来源:美兰德·中国电视覆盖与收视状况调查数据库;社会科学:老年人传媒接触状况的调查与分析)

(广西广电网络公司北海分公司 张西山)

【责任编辑: 浦梦月 】

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