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【集客干货】当旅游遇到集客,重庆有线四维一体攻破行业壁垒,让出行更智慧

2017-08-11 14:38来源: 中广互联独家 作者: 李思楚

  智慧旅游的概念随着云计算、物联网的应用已经不再陌生,它通过互联网、移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息,提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。自2010年此概念提出之后,许多城市都已经形成试验点,“山城”重庆作为国内旅游的热门之地自然也在发展智慧旅游的行列中。

  经过不断的探索,重庆有线打造了集聚景区、游客、商家、政府四维一体的的智慧旅游生态圈,以推动目的旅游智慧化为切入点,形成了一站式旅游生态系统和旅游大数据中心。重庆有线及时抓住优势,已经形成了较完备的智慧旅游方案,包括景点景区人流量监控、旅行社导游助手、智能安防监控、景区酒店数字电视系统的布置和执行。

  本期“集客干货”,小编将带你一起回顾重庆有线智慧旅游的发展策略与经典案例,期待其他有线运营商能从中获得启发。

服务政府

  旅游监管部门是负责监督管理旅游服务质量和维持市场秩序的重要机构,智慧旅游项目的可以极大的提高政府的办公效率,帮助其更好的制定行业规范。针对政府方面,重庆有线实施了以下4方面的应用:

  1、旅游信息权威发布、多屏展示。当遇到自然灾害或紧急突发事件的时候,旅游局和相关部门可以通过应用平台迅速发布通知,消息发布之后经过审核可传至包括手机、电视、电脑、VR和户外屏多个终端。除了旅游信息,政策信息、招商引资信息、行业信息和商务信息也通过可以实现快速的传递。

  2、信息化协同办公。为旅游监管部门提供满足其业务需要的网上办公系统,改善现有工作条件,提高工作效率,规范工作流程,实现了横向和纵向两个层面的联动,旅游局可以和公安、消防、医疗等部门协同办公,统筹信息。

  3、旅游行业投诉服务平台。可以为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务。旅游行业监管平台数据库包含旅行社诚信信息和从业人员诚信信息,游客一旦遭遇侵权就可以通过致电、短信、网站和社交媒体向监管部门进行投诉,相关部门可以读取数据库内的信息反馈游客,同时,投诉也会被记录到数据库中,实现数据的双向流通。

  4、旅游行业服务监管平台。该平台拥有基于互联网技术的定位系统,移动办公系统,和及时的各类数据统计报表,有效地连接了监管人员和导游。监管部门可以实时进行现场检查,定位旅游团位置,同时,旅行社的各项行程信息也可以通过服务监管平台反馈给政府。

服务景区

  针对景区,重庆有线的智慧旅游也提供了三方面的优质服务。

  一是通过游客下载景区APP或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。随着移动端的普及,游客的出行基本依靠手机来完成,因此推出景区的APP,景点会以文字、音频和图片的形式多角度呈现。同时,用户还可以开启手机旅游产品的客户端启动位置服务,即刻查看自己的所在位置,安排观光路线。

  二是景区门票线上预订服务。游客可通过短信 WEB等多种方式申请景区电子门票,平台通过短信等方式发送电子门票的二维码,然后进行网上支付,就可以大大省去现场排队的苦恼。电子门票系统包括:(1)景区电子门票管理系统:为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统;(2)景区门票预定系统:为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块;(3)支持门票类型:年票、团票、次票等多种门票形态。

  三是景区人流量监控服务。客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理,主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成。前端系统的核心设备是具有视频客流分析功能的终端,对前端各个通道口视频进行分析,得到经过通道的双向人流基础数据。

服务商家

  除了政府和景区,智慧旅游方案还针对商家做出了一系列的服务。

  针对旅行社,智慧旅游推出导游助手。通过定制化的手机APP为旅行社导游提供集定位、 信息交互等服务,同时提供旅行社管理功能,方便旅游社计调人员对团队进行操作。为导游提供行程信息,地图导航,导游词,航班信息等便捷的服务。

  针对景区商铺,推出智能安防监控。该系统商户的重要位置,例如主要通道、门窗、等安装摄像头,起到监控作用。同时,摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能,如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警,并拨通110或120,发现及时处理迅速,还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观的方式提示警情。

  其次,商户可以查看任何时间地点的录像情况,录像可以为公安机关提供证据,同时还可以用于考察员工。在发生警报时,系统也可以向指定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。当意外发生后涉及保险公司理赔的情况下,系统通过前期与保险公司联合推出商铺财险产品,在商铺遭受财产损失后,由保险公司向商铺进行保险理赔,最大限度保障商铺利益。

  针对旅游景区酒店,推出景区酒店数字电视系统。这项服务为住客提供吃、穿、住、用、行、娱综合服务,为酒店经营者提供增值服务渠道,加强酒店服务品质,提升酒店品牌,增加酒店收入。

服务游客

  智慧旅游的重点是提升用户的体验,从食、住、行、游、购、娱全方位为游客提供服务。

  景区景点视频监控服务,游客在未到达景区之前就可以通过互联网实时看到景区的景色、天气和人流情况,可观看景区的视频介绍,观看景区不同季节时间的风景。其次,视频能起到很好的景区宣传效果,对用户的冲击力远胜文字,同时还支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现。

  当游客到达景区后,现场的视频监控可为游客提供客流情况,尤其是在黄金周等客流量大的时候,重要景点会特别拥挤,通过LED通知游客,为游客合理调整旅游路线提供参考。景区交通、住宿、医疗救助信息也会及时呈现给游客。其次,景区内播放的世界遗产资源保护知识、精神文明建设等,可提高游客的遗产资源保护意识,树立良好道德风尚。

重庆有线智慧旅游经典案例

  1、重庆万盛智慧旅游。重庆万盛智慧旅游基于智慧万盛打造的WIFI覆盖网络上的增值业务。景区在单纯的WIFI网络覆盖基础上向旅游业务运营的方向进行发展。重点打造个性化的WIFI推广页面,用户接入WIFI网络后自动弹出万盛个性推广页,在推广页上开展门票、车票、酒店预订等电子商务及万盛旅游推广宣传信息发布。

  2、重庆武隆仙女山国家森林公园森林防火视频监控系。武隆仙女山森林防火的视频监测体系建设主要包括指挥中心应急指挥系统、烟火自动识别报警系统、基础数据采集、前端监控点建设等4个方面。烟火、热源识别智能处理器内置智能分析模块,结合常规的烟火视频图像识别,通过对烟、火的颜色、形状、轮廓、纹理以及光谱特征、空间几何特征、运动轨道灯多种因素来智能判别烟火,红外热成像仪的探测能力强,作用距离非常远一旦发生疑似森林烟火就能自动识别并向监控中心发送警报,“烟火全天候识别准确率不低于95%。”

  3、重庆武隆仙女水厂生产运行状态监控系统。主要目的是解决仙女山水厂对供水各环节监测点的数据采集和监控。该系统由监控中心和各个水源监测点组成,可监视和采集水位、压力、流量、浊度、余氯、泵频等各种数据,供控制中心及有关部门分析和决策取用,提高工作效率,保证供水质量,满足日益增产的用水量的需求。

结语

  旅游是紧张工作和繁杂生活中的一剂调味品,但享受美景和美食也需要政府、景区、商家的多方合力。重庆有线的智慧旅游起步不是最早的,但进步是有目共睹的,它以云平台和大数据为依托,打通政府、景区、商家游客之间的壁垒,用政策规范市场,让市场服务游客,同时,游客也可以实时反馈信息给旅游监管部门,形成行业中的良性循环,让旅行更便捷、更智慧。
 

【责任编辑: 李思楚 】

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专栏作者

李思楚
中广互联高级编辑

邮  箱:lisichu@tvoao.com

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