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【集客干货】集客发展风向标!看智慧社区、智慧酒店、智慧旅游......到底如何落地开花?

2017-07-14 13:45来源: 中广互联独家 作者: 浦梦月

  狄更斯在《双城记》中说:“这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代”。此话放在当下的广电行业再合适不过了。

  互联网的蓬勃发展大大蚕食了广电系统的覆盖面,用户流失、人才出走、政策红利的消失终结了广电行业一统天下的局面。如今,面对领地被无情掠夺的尴尬境地,广电同仁们只有加快抓紧集客业务这根儿稻草,才能坐上时代的列车。

集客要想发展好 五大基本保障不能丢

  在前不久的“首届广电网络集客业务峰会”上,罗小布提出了发展集客业务所需的硬性条件:组织保障、网络保障、平台保障、技术保障和服务保障。

  组织保障:产品的气质源生于企业的气质,而“快”是现代社会的主要气质。以“慢工出细活”著称的广电业要想合群,必须积极转变定位,向事业部制靠拢,起码要授予集客部门较大的自主经营权,才能保证其在第一时间能快速决策和调度资源。

  网络保障:独立的独享的集客业务网是保证集客业务独立性的重要条件,具体来说,要着重注意两方面的开发和运用:固网+无线网和多SSID的WIFI。

  平台保障:目前,“内容为王”的喧嚣声已逐渐减弱,“渠道制胜”的欢呼声开始占据主流。在选择多样化的社会中,用户早已习惯了手到擒来的内容推送,享受于精致的画面和快速的回应中。此时集客业务若要抓住用户的命脉,必须打造出基本的能力系统包括通讯能力、会议电视系统能力、网管能力、IDC能力、云计算能力、手机平台能力,以及集客BOSS支撑系统。

  技术保障:技术作为社会发展的基本动力之一,发挥着不可替代的作用。而技术的优势在很大程度上也决定着项目成功的几率,因此集客业务必须要拿出周祥的技术方案,积极寻找第三方协同技术支持才能赢得更多机会。

  服务保障:如今,随着用户地位的提升,体验经济开始被津津乐道,简单来说,就是理解并执行“顾客就是上帝”这一至理真言。因此,对于集客业务来说,独立的客服系统以及快速响应的体制和机制是不可缺少的。

智慧城市如何发展? 做好这四大领域是关键

智慧社区

  社区作为个人进行社交活动的最小单位,担负着保障基本生活的重要责任。因此,从社区入手驱动集客业务发展成为多数广电网络的切入点。

  山东广电网络德州分公司

  德州智慧社区建设遵循三化原则,即功能应用化、主体虚拟化、运营产业化。依据此思路,智慧社区的建设成果显而易见。例如,智慧公安虚拟社区应用,为全市公安系统提供了一个全新的公安宣传平台、警务信息发布平台。而智慧社区中的社区监控可以让老百姓在家中电视上查看本社区、本村的监控视频,既方便了百姓,也为社区联防、协防共管、群防群治、社会综治提供了特有的便利条件。

  值得一提的是,德州分公司的智慧公安系统具有多屏观看社区监控的功能,这一优势提升了其在政府采购中的竞争优势。同时,智慧公安模式经过持续的推广,增强了与通信运营商的竞争力,扩大了增值业务的占比。

  华数

  对于智慧社区的开发,华数拥有一整套完整的思路,概括来说,则是服务、系统、设计三大方面。

  三大服务需求:政务服务需求、生活服务需求、安保服务需求。

  三大智慧社区系统:智慧物业管理系统、智慧家园服务系统、智慧社区管理系统

  三大设计原则:高可复制原则、使用稳定原则、预留扩展原则

  据此思路,华数进行了多次试点。2016年,金东方社区作为杭州滨江高新区的先进社区,成为了华数智慧社区频道的第一批试点。根据金东方社区特点,华数为社区居民及社区管理者,定制设计功能模块。包括社区管理、七星服务、志愿者服务、廉政在线等四大模块,以及社区发布、社区党建、养老服务、商家信息、便民服务等五小模块,另有信息滚动栏,方便大家第一时间获取实时信息。

智慧酒店

  智慧酒店作为智慧城市建设的重要分支,其重要性不可小视。而现代人对于高品质生活的追求,也给予了智慧酒店足够的发展空间。

  湖北广电网络黄石分公司

  黄石有线在做智慧酒店项目上思路比较清晰,他们提出了三点纲要:

  (1)目的是简化酒店工作量,同时提供高品质服务。

  (2)业务包括完全高端的专属定制化服务,和酒店信息系统的对接、房控对接、自办节目等。

  (3)要有显示酒店自有品牌的个性化服务。

  目前,黄石有线与“海信”、“创维”、“海数”等公司合作,迎合客户需求,为他们推出专属电视系统。同时也引导客户利用酒店平台开展自身业务,例如在线订餐、在线客服等。这样既增加客户粘度,也能从中找到额外的商机。

智慧旅游

  移动互联网带动了旅游行业高速发展,同时旅游电子商务也开始向移动互联网转移。

  重庆有线

  重庆有线在国家智慧旅游试点建设政策的指引下,以推动目的旅游智慧化为切入点,打造了一站式旅游生态系统和旅游大数据中心。

  具体来说,智慧旅游建设内容要做好四个方面的构建。首先,要取得旅游行政管理机构的信任,积极落实相关政策。把景区安全规划、游客流量统计分析以及游客投诉反馈积极反映给旅游局,实现价值信息的快速流通。其次,相关商家也要参与其中,宾馆酒店、餐饮、旅游运输、购物、娱乐项目都是重点发展主体。它们可以通过广告、促销、优惠券吸引顾客,同时通过分析统计订购商品的种类、评论的倾向性以及反馈信息进行针对性的改造。再次,旅游者作为智慧旅游的服务对象,他们的体验决定着项目的成败。因此,如何把一站式服务做细、做准就变得尤为重要。在搜索景点、购买门票、选购优惠券订酒店、买机票等等环节中,旅游者都有可能改变主意,所以要想留住客源,我们必须要做好景点介绍、联系优质导游、精准投放广告、适时推出电子门票、优惠券,甚至打造主题社交圈。

 

智慧医疗

  医疗问题是快硬骨头。乡镇医疗条件相对薄弱,无法满足当地患者的需求,因此造成城市医院人满为患,让医生和患者都苦不堪言。也正因如此,智慧医疗拥有了足够的发展空间和需求空间,谁要是能拿下这一领域,不仅赚钱,而且相当惠民。

  湖南省有线电视网络

  湖南有线试点远程医疗、分级诊疗、利用卫计委专网连接到各医院卫生站的优势,拟由第三方投资全套检测诊断设备和分级诊疗平台,以县级为单位,覆盖县级医院、社区医院和乡镇卫生院,采用有线专网并与当地分子公司联合运营,按检测诊断收费流量分成。并在此基础上推出健康云亭和健康穿戴,采集健康大数据,实现医养结合。

  视联动力

  视联动力首创了全球远程医疗入口新模式,患者可以利用DVB数字电视机顶盒在家读取病例、账单、X光片,还可以与医生高清视频面对面。例如,陕西彬县医院就实现了通过数字电视机顶盒实现了高清远程医疗到床边。如今,天津市视联网智慧医疗项目也开始启动,一期100个点的公共卫生应急指挥视联网已完成,二期预备覆盖全市近2000个医院、社区诊所、疾控、血战、检疫等横到边纵到底的大公共卫生视联网。

  在缺乏政策庇佑的今天,有线网络必须俯下身、沉下心、做实事。要坚守服务理念,从细微处着手,致力于为百姓提供品质生活。只有这样,我们才能稳定客源,不断蓄力,厚积薄发。

  时代的列车是不等任何人的。

【责任编辑: 浦梦月 】

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邮  箱:pumengyue@tvoao.com

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