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【TV信鸽】重庆有线2017年公客体系快速部署度假区业务

2017年06月20日来源: 中广互联 作者: 陈聂

  随着竞争的加剧,各大运营商在度假区加大了攻击力度,网改网优加速,产品提质降价,捆绑优质资源释放、箭指度假区用户市场。重庆有线快速部署,推进度假区定向攻守策略。

  专项策略的核心是根据度假区用户特定消费时段、消费方式等特点,多维度、全方位满足用户需求,提升品牌力,提高市场占有率。

  业务层:一是利用回收终端,降低用户准入门槛;二是优化产品业务组合,提高度假区产品的性价比;三是梳理业务规则,进行家庭账户关联,便于用户报停、启用,业务办理更加灵活。

  网络层:对度假区网络进行调测和优化,提高网络稳定性、可靠性,保障各项业务优质传输。

  服务层:做好度假区用户预约开通,服务监督。所辖分公司进一步做好客情维系,报停提醒等优质服务。

  渠道层:营业渠道加上门服务相结合,提高用户业务办理的便捷性。同时,营业厅渠道向社区服务店转型,通过与TGO产品的捆绑、返利等促销方式,在满足用户视频业务的基础上,解决用户日常生活用品的购买需求。

  外拓层:优化“优家”服务模式,针对景区的主要人群老人、小孩开展养生健康、亲子培训等社区活动,从用户的精神层面入手打开新商业模式。

  推广层:针对度假区市场提炼简短、精炼、落地性强的宣传语术,利用DM单,公司的自有宣传资源,做好业务推广;与广播电视报合作,将“全民阅读”、健康讲座、公益演唱会等活动通过资源整合移植到度假区用户群,聚积人气,形成品牌效应助推业务推广。

  资源层:对度假区进行定向业务资源释放,主要用于老用户的留存,新用户的发展,做好度假区用户的防守及攻坚。

(重庆有线公众客户营销中心)

  通过度假区定向策略的落地,抓早动快、攻坚克难,努力打好2017年的度假区市场攻坚战。

【责任编辑: 浦梦月 】

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