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【集客专题】跨界、联动、点带面,武汉拓展集团业务什么都干得出来

2017-04-21 16:09来源: 中广互联独家 作者: 湖北广电

  编者按:

  从2017年各省市广电网络公司的工作部署看,集客业务已经当之无愧成为战略重点。湖北广电网络一向重视集客业务发展,各分公司也很给力,襄阳、江夏等分公司更是年年提前完成省公司下达的集客业务占比要达到15%的要求,中广互联“集客专题”已经详细介绍过他们的先进经验。今天这篇文章来自湖北广电网络武汉分公司,他们的“智慧交通项目”、“平安城市项目”和移动积分兑换、智慧酒店、智慧社区等平台进行的跨界创新,都为我们展开了一幅广电拓展集客业务的新画卷。

做法一:从局部突破到全面进步

  在市场竞争日益严峻的环境下,武汉分公司集团客户工作的开展在行业领域内深入开发客户资源,不断挖掘每个客户的潜在需求,从局部到全面进行系统经营。以智慧交通项目为例,自2002年开始,武汉分公司与市交管局一直保持良好的合作关系,承建并维护了监控裸纤链路近700 条、区域控制系统链路2000 余条、LED 诱导屏近200个、电子警察、卡口通讯线路500 余条,项目收入每年不低于500万元。存量市场优势不能忽视。近期,武汉市交管局将启动智能交通示范工程项目招标,在与武汉分公司原有2800 余个点位基础上,新增点位数量1474 个,总投入约1 亿元。这对于武汉分公司是一次十分难得的机遇,如成功中标,将是在智慧交通业务方面的一次新突破,不仅能产生良好的品牌效应,也为公司每年带来2000万元的经济效益,增量市场同样重要。

  停留在传统业务的合作是不够的,要从“网络专家变成信息专家”,意味着除了数据业务之外还应提供增值服务,除了专网业务之外还要融合平台应用。2015 年底,武汉分公司与市交管局合作打造并运营了基于高清互动电视平台的“融媒体智慧交通互动平台”,实现武汉市重点路段交通视频实时观看、交通频道实时回放、车辆用户违章查询、同步发布交管政策、新闻等功能,旨在为公众提供“无处不在”“无时不有”“所想即得”的出行交通信息服务。

做法二:从单兵作战到联动聚力

  武汉分公司在平安城市项目投标和服务过程中,坚持按照“一点接入、联动服务、综合解决”的工作模式,多次根据客户要求和竞标进展情况不断修改文本、修订产品解决方案,关键环节的迅速响应保障了递交投标材料的及时性与完整性,确保成功中标。近年来,武汉分公司陆续承建了江夏区平安城市二期项目、武汉经济技术开发区平安城市二期项目,这是武汉分公司跨部门、总分联动协作、满足集团客户个性化需求的一个缩影。

  为提高对集团客户的综合服务水平,提升客户体验,武汉分公司逐步探索了一套完善的业务联动管理机制。一是积极推动集客运维体系的建立,满足当前“主动运维,预防为主”的业务需求。按照集客业务分布的区域,分别设立设备抢修组、网络抢修组、线路巡视组,各负其责,分工协作,更好地实现精细管理,以提升客户的满意度和粘合度。二是项目工程的内外联动,包括项目监理方、施工单位和各分包单位等内部关联单位,市政、绿化、供电等外部关联单位。项目施工不可避免地要与上述这些关联单位打交道,产生了问题会极大影响工程进展。因此,必须做好充分的准备,制定完善可行的实施计划,保证工程建设有条不紊地进行。

做法三:从单一产品到跨界创新

  集团客户经营发展工作要紧密依托行业特点,产品开发紧密围绕前端市场需求,尤其关注产品空白地带,有的放矢地上线新产品。武汉分公司也在不断探索积分兑换、智慧酒店、智慧社区等平台创新应用

  一是跨界合作,推进积分兑换项目。与湖北移动公司、中国银行等单位深度合作,叠加优势资源产生更大效益,并着力将该合作模式逐步推广到其他行业。以移动积分兑换项目为例,移动公司用户可通过个人积分多渠道兑换武汉分公司提供的部分有偿收视付款产品包或点播节目,通过营业网点、网上商城、机顶盒平台、热线电话等多渠道实现兑换。该项目以民生消费为切入点,依托与湖北移动庞大的用户群体,实现了荧屏收视与移动积分的新融合。

  二是发挥市场机制,探索智慧酒店。服务内容主要包括视频及网络信号接入、个性化定制电视系统、搭建本地旅游资讯平台等。在该项业务拓展中,一是引入商业合作伙伴,形成市场活力;二是制定了针对不同酒店类型的综合解决方案;三是积极争取武汉市网信办、市旅游局等政府部门的支持。三是聚焦民生热点,共建智慧社区。根据市民高度关注身边新闻的特点,与各社区合作,在高清互动平台开辟专门的智慧社区板块,将市民关注的民生热点等社区事务聚拢到平台,与社区及基层政府共建智慧社区,既聚焦民生热点问题,又通过智慧社区提升用户的黏性。

(湖北广电网络编辑部供稿)

【责任编辑: 李思楚 】

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